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CALIDAD

Última modificación
Vie , 16/10/2026 - 04:31

CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y TRANSPARENCIA

La garantía de la calidad de los servicios en la Universidad de Zaragoza es un proceso transversal, que implica a la totalidad de sus unidades, centros y servicios.

La base del sistema interno de garantía de la calidad es la Política de calidad, aprobada por el Consejo de Gobierno, que se revisa bienalmente, y define los objetivos estratégicos, misión, visión y valores.

El vigente Plan de Calidad de los Servicios, que despliega la Política de calidad, incluye como uno de sus objetivos estratégicos el de consolidar la implantación de las herramientas básicas de gestión de la calidad en los servicios.

El Sistema de Garantía de la Calidad de los servicios comprende la actividad de los distintos agentes (Comisiones y grupos de trabajo), las Cartas de servicios y su seguimiento, los mapas de procesos y manuales de procedimientos, los planes de actuación y mejora y su seguimiento, y las distintas herramientas de autoevaluación y de valoración de la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados.

 

GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD (SIGC) DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA DE CONSTRUCCIONES Y  MANTENIMIENTO

  • Comisión de Calidad
    • María Isabel Rivero Rabanete (Coordinadora)
    • Jesús Antonio Álvarez Sánchez (Vocal)
    • Lidia Esther Claveras Montañés (Vocal)
    • Encarnación Madueño Martín (Vocal)
    • María Teresa Rello Ortega (Vocal)
  • Plan de Actuación y Mejora
  • Carta de Servicios
  • Mapa de Procesos
  • Procedimientos
    • Procesos estratégicos
      • [PC01] Planificación y estructura
        • [Qs_0102] Elaboración y seguimiento del Plan anual de actuación y mejora (PAM)
      • [PC02] Percepción de los grupos de interés
        • [Qs_0202] Elaboración y desarrollo encuesta de satisfacción del servicio prestado en Atenea
        • [PRE_0201] Gestión de quejas y sugerencias
      • [PC03] Documentación y seguimiento del SIGC/Gestión de la Calidad
        • [Qs_0502] Revisión del SIGC de la unidad/servicio
    • Procesos clave
      • [PC04] Gestión Financiera y Presupuestaria
        • [PRC_0401] Registro, revisión y tramitación de facturas de proveedores
      • [PC05] Gestión de la Sostenibilidad e Infraestructuras
        • [PRC_0501] Gestión de las solicitudes recibidas de centros o unidades de la Universidad de Zaragoza
        • [PRC_0502] Gestión de las solicitudes de materiales y servicios de los jefes técnicos de los Campus
        • [PRC_0503] Autorizaciones de accesos a edificios para personal de empresas relacionadas con el Servicio de Mantenimiento o con obras gestionadas por la UTCE
      • [PC06] Gestión del Patrimonio, Compras y Contratación
      • [PC07] Gestión de los Servicios de Apoyo a la Comunidad Universitaria
        • [Qs_ 0701] Gestión administrativa de las becas de apoyo en la UTCE y en el Servicio de Mantenimiento
        • [Qs_ 0702] Atención presencial, telefónica y por correo electrónico
    • Procesos de apoyo
      • [PC11] Documentación del SIGC
        • [IT_001] Instrucción técnica para elaborar los procedimientos del SIGC
        • [Qs_1501] Elaboración aprobación, seguimiento y revisión de las cartas de servicios
      • [PC12] Comunicación e información pública
        • [QS_0301] Elaboración del catálogo de procedimientos y servicios
      • [PC13] Recursos humanos y materiales
  • Informes de revisión del SIGC

 

SIGC UNIZAR

 

TRANSPARENCIA

  • Datos del servicio/unidad
    • Datos de estructura
    • Datos de PTGAS
    • Datos de actividad
  • Seguimiento del Plan de Actuación y Mejora (PAM)
  • Seguimiento de la Carta de Servicios
  • Resultados de indicadores
  • Grupos de interés
    • Resultados de encuestas de satisfacion
    • Quejas y sugerencias recibidas
  • Otros informes